Trasporto aereo: bagagli
Siete arrivati a destinazione con l’aereo, ma il vostro bagaglio registrato non c’è oppure è danneggiato: cosa fare?
Per prima cosa non lasciate l’area di riconsegna bagagli: recatevi subito allo sportello “lost and found” e compilate il modulo PIR (Property Irregularity Report).
In caso di smarrimento o ritrovamento:
Se entro 21 giorni dalla denuncia non avete notizie sul ritrovamento dovete inviare una richiesta di risarcimento alla compagnia con cui avete volato, allegando:
- codice di prenotazione del volo in caso di acquisto via Internet, oppure originale della ricevuta in caso di biglietto cartaceo;
- originale del PIR rilasciato in aeroporto;
- originale del talloncino di identificazione del bagaglio e prova dell’eventuale avvenuto pagamento dell’eccedenza bagaglio;
- elenco del contenuto del bagaglio in caso di bagaglio smarrito e non ritrovato;
- originali degli scontrini e/o ricevute fiscali nei quali sia riportata la tipologia della merce acquistata (in relazione alla durata dell’attesa) in sostituzione dei propri effetti personali contenuti nel bagaglio;
- indicazione delle coordinate bancarie complete: nome del titolare del c/c, nome e indirizzo della banca, codici IBAN, ABI, CAB, c/c, codice SWIFT nel caso di conto estero.
Se i dati non corrispondono all’intestatario della pratica specificare anche l’indirizzo di residenza, il numero di telefono, eventuali fax ed email.
In caso di danneggiamento:
Entro 7 giorni dalla denuncia PIR dovete inviare alla compagnia con cui avete volato, per la richiesta di risarcimento, la seguente documentazione:
- codice di prenotazione del volo in caso di acquisto via Internet, oppure originale della ricevuta in caso di biglietto cartaceo;
- originale del PIR rilasciato in aeroporto;
- originale del talloncino di identificazione del bagaglio e prova dell’eventuale avvenuto pagamento dell’eccedenza bagaglio;
- elenco del contenuto del bagaglio che abbia riportato danni.
Risarcimento:
Nei casi di smarrimento, danneggiamento o ritrovamento del bagaglio registrato il passeggero ha diritto ad un risarcimento massimo di 1.000 DSP (circa 1.164 euro), in caso di compagnie aeree dell’Unione Europea e dei Paesi che aderiscono alla Convenzione di Montreal; se, invece, la compagnia è di un Paese che non aderisce alla convenzione di Montreal, il limite è di 17 DSP (circa 19 euro) per Kg., salvo che il passeggero abbia sottoscritto una assicurazione integrativa.
Consigli utili:
Infine, vogliamo darvi qualche consiglio:
Inserite nel bagaglio a mano e custodite personalmente articoli di valore, documenti importanti, denaro contante, medicinali salvavita ed articoli fragili (macchine fotografiche, videocamere, telefonini ecc.).
Accertate prima della partenza quale sia il numero ed peso dei bagagli – sia a mano sia da imbarco – consentito dalla compagnia: poiché questi variano da compagnia a compagnia, tale verifica vi eviterà di dover pagare un costo aggiuntivo. Ricordate che questo dato è comunque riportato sul biglietto e nella eventuale e-mail di conferma.