Overbooking
Le compagnie aeree vendono un numero di biglietti superiore a quello dei posti disponibili sull’aereo, contando sul fatto che spesso si verificano delle rinunce; ma a volte questo non succede. Ed ecco che si verifica l’overbooking: si presentano tutti i passeggeri, ma i posti sull’aereo non bastano.
In caso di overbooking la compagnia aerea deve fare appello ad eventuali volontari disposti a rinunciare spontaneamente alla prenotazione in cambio di “benefici” offerti dalla compagnia medesima. In ogni caso il passeggero ha, comunque, diritto di scegliere una fra le seguenti opzioni:
- rimborso entro 7 giorni del prezzo pieno del biglietto + volo di ritorno verso il punto di partenza iniziale non appena possibile;
- imbarco su un volo alternativo verso la destinazione finale non appena possibile;
- imbarco su un volo alternativo verso la destinazione finale in data successiva di suo gradimento, a seconda della disponibilità dei posti.
In caso di negato imbarco a passeggero non consenziente deve essere versato immediatamente un indennizzo (“compensazione pecuniaria”) pari a 250 euro per tratte fino a 1500 km, 400 euro per tratte intracomunitarie superiori a 1500 km e per altre tratte fra 1500 e 3500 km, 600 euro per tratte che non rientrano nei precedenti casi. Gli indennizzi sono inoltre ridotti del 50% se viene offerto l’imbarco su volo alternativo con ritardo massimo, rispettivamente, di 2, 3 o 4 ore.
Il passeggero ha, inoltre, diritto, a titolo gratuito, alla seguente assistenza:
- pasti e bevande in congrua relazione alla durata dell’attesa;
- sistemazione in albergo qualora siano necessari uno o più pernottamenti, o qualora sia necessario un ulteriore soggiorno, oltre a quello previsto dal passeggero;
- trasporto tra l’aeroporto e il luogo di sistemazione;
- due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o posta elettronica.