Conciliazione Enel
I clienti Enel possono azionare la procedura di conciliazione paritetica su base volontaria delle controversie, che permetterà di azzerare i costi attraverso una procedura online.
Chi può utilizzarla – La procedura di conciliazione può essere utilizzata:
- da tutti i clienti elettrici domestici e i condomini
con contratti fino a 15 kw di potenza; - da tutti i clienti gas con un consumo annuo
fino a 50.000 metri cubi.
Come funziona – Dopo l’invio di un reclamo scritto, se il cliente non ritiene soddisfacente la risposta o non ha ricevuto esito entro 30 giorni dall’invio, si potrà rivolgere alle associazioni dei Consumatori firmatarie dell’accordo (informazioni sul sito http://www.enel.it/ext/conciliazione/ e sui siti delle Associazioni dei consumatori che hanno aderito all’accordo) ed attivare la procedura di conciliazione.
Quando si può utilizzare – La conciliazione riguarda le seguenti tre tipologie di possibili controversie:
- ricostruzione dei consumi a seguito di accettato malfunzionamento del contatore;
- fatture di importi anomali, notevolmente elevati rispetto alla media di quelli fatturati nei due anni precedenti;
- gestione della riduzione di potenza o sospensione della fornitura per morosità.
Come si svolge la conciliazione – La conciliazione si svolge secondo un apposito regolamento che fissa le linee-guida della procedura; tale procedura si svolge interamente online e riguarda quasi tutti i tipi di controversie.
Per consultare il regolamento, clicca qui