Risolvi on line
Con la risoluzione del 25 maggio 2000, relativa ad una rete comunitaria di organi nazionali per la risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo, il Consiglio dell’Unione Europea ha evidenziato il rapido sviluppo di nuove forme di commercializzazione di beni e servizi, in particolare attraverso il commercio elettronico.
Al fine di rafforzare la tutela dei consumatori, il Consiglio ha invitato gli Stati membri a:
- incoraggiare le attività degli organi responsabili per la risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo, anche con riferimento alle transazioni transfrontaliere;
- incoraggiare la cooperazione tra le organizzazioni professionali ed economiche e le organizzazioni di consumatori, al fine di promuovere la creazione di nuovi sistemi di risoluzione delle controversie con applicazione on-line.
Per questo il Consiglio ha invitato la Commissione Europea a:
- fornire assistenza tecnica agli Stati membri nella promozione delle attività degli organi extragiudiziali esistenti e nell’istituzione di nuovi organi;
- provvedere a facilitare la creazione di una rete dei punti centrali nazionali per formare una rete extragiudiziale su scala comunitaria destinata ad agevolare la risoluzione extragiudiziale delle controversie transfrontaliere;
- sostenere dal punto di vista tecnico la creazione e il coordinamento dei punti centrali nazionali, in particolare attraverso dispositivi tecnici per la comunicazione on-line e servizi di traduzione;
- sviluppare, in stretta cooperazione con gli Stati membri, criteri comuni per la valutazione degli organi extragiudiziali; tali criteri dovrebbero assicurare, tra l’altro, la qualità, l’equità e l’efficienza di tali organi.
Online dispute resolution
Normativa italiana
Decreto legislativo 9 aprile 2003, n. 70 (art. 19): Attuazione della direttiva 2000/31/CE relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della società dell’informazione nel mercato interno, con particolare riferimento al commercio elettronico.
Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (art. 141): Codice del consumo, a norma dell’articolo 7 della legge 29 luglio 2003, n. 229.
Normativa comunitaria
Direttiva del Parlamento Europeo e del Consiglio 2000/31/CE dell’8 giugno 2000 relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della società dell’informazione, in particolare il commercio elettronico, nel mercato interno («Direttiva sul commercio elettronico»).
Raccomandazione della Commissione 1998/257/CE del 30 marzo 1998 riguardante i principi applicabili agli organi responsabili per la risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo.
Raccomandazione della Commissione 2001/310/CE del 4 aprile 2001 sui principi applicabili agli organi extragiudiziali che partecipano alla risoluzione consensuale delle controversie in materie di consumo.