Sicilia informa
INTERVENTO N. 1
REGIONE SICILIANA
SICILIA INFORMA
1. Attività di comunicazione
Sarà strutturato un piano di comunicazione per seguire la promozione delle attività realizzate nell’ambito del Programma Generale della Regione Siciliana. In particolare, si occuperà di curare la comunicazione relativa ad almeno tre eventi (uno per ogni regione partner) che verranno concordati.
2. Attività di revisione ed ampliamento
Il sito internet www.ioconsumatore.eu è diventato il luogo privilegiato per la promozione delle attività della Regione Siciliana nel settore del diritto dei consumi.
La tecnologia legata alle comunicazioni ed all’acquisizione istantanea di informazione, impone la trasformazione del sito attuale in un sito ancora più moderno ed aggiornato, in modo da offrire risposte sempre più immediate, semplici e pratiche all’utente.
Sarà elaborato e selezionato materiale informativo e di supporto per l’ampliamento delle sezioni del sito www.ioconsumatore.eu; in particolare:
- raccolta delle principali novità normative in ambito regionale, nazione e comunitario sul tema del diritto dei consumi;
- elaborazione di bozze di modulistica da mettere a disposizione degli utenti del sito per la presentazione di reclami e ricorsi.
Sarà inserita una interessante sezione all’interno del sito, la quale costituisca una novità assoluta nel settore ed esempio di best practices:
2.1 Elaborazione di una sezione dedicata alla pubblicazione delle sentenze che verranno emesse dai giudici italiani e dalla Corte di Giustizia Europea nell’ambito della tutela dei consumatori.
Si procederà alla selezione e pubblicazione delle sentenze, ove possibile accompagnate da un breve commento esplicativo, in modo da permettere anche al cittadino comune di comprenderne la valenza.
Proprio per questa scelta, tale sezione si candida a divenire un punto di riferimento sia per giudici ed avvocati, sia per i cittadini.
Tale sezione del sito verrà aggiornata almeno mensilmente attraverso un meccanismo che permetterà la pubblicazione in home page delle più recenti sentenze ed, eventualmente, il relativo commento sotto forma di news e l’archiviazione delle sentenze precedenti in una sorta di archivio news che verrà inserito tra le voci del menù principale.
Tale attività verrà svolta secondo il seguente schema riassuntivo:
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Fase I |
Monitoraggio delle pronunce dei giudici nazionali e della Corte di Giustizia Europea nel settore del diritto dei consumi attraverso lo studio delle banche dati nazionali ed europee e le riviste specialistiche. |
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Fase II |
Selezione delle pronunce più significative |
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Fase III |
Elaborazione eventuale di un commento chiaro e comprensibile sulla rilevanza della sentenza nel settore del diritto dei consumi |
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Fase iV |
Pubblicazione della sentenza e del commento sotto forma di news sull’home page del sito www.ioconsumatore.eu |
Tabella riepilogativa interventi sito internet
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Obiettivi
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Iniziative
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Destinatari
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3. Progetto: Giovani e Web
Premessa
Il commercio elettronico è sicuramente il servizio con le maggiori prospettive di crescita tra quelli messi a disposizione su Internet.
Tale fenomeno porterà a rivoluzionare le dinamiche economiche sia dal punto di vista delle imprese che del consumatore.
Le reti diventano oggi un mercato globale nel quale è possibile scambiare ogni tipo di bene o servizio. Oltre alla possibilità di acquistare beni fruibili direttamente on line (software,dischi,libri ecc), la rete offre beni che vengono solo ordinati elettronicamente e necessitano, quindi, di una successiva attività di consegna tramite i canali tradizionali.
Il commercio elettronico rappresenta una nuova opportunità di business offerta agli utenti per ridurre i costi, migliorare la qualità dei prodotti e dei servizi.
Agli indubbi vantaggi per le imprese e per i consumatori si accompagnano tuttavia nuovi rischi. Il sistema informatico può essere vulnerabile ed attaccato da spam, hacker, cracker, phishing, dai quali l’utente deve difendersi. C’è la necessità di creare fiducia tra le parti in gioco, individuando l’identità e la sede del fornitore, proteggendo i dati personali, garantendo validità ed efficacia del contratto stipulato, rendendo sicuri i pagamenti.
Tali problematiche risultano ancora più rilevanti quando, ad effettuare le operazioni via internet sono i minori.
Progetto
Si prevede la realizzazione, in partnership con la Regione Puglia, di un opuscolo informativo dal titolo “My Web Guide” sugli accorgimenti che devono adottare i minori nell’ effettuare acquisti via internet e le tutele previste, nel quale verranno illustrate, in maniera chiara e semplice le informazioni necessarie per un uso consapevole e corretto della rete.
Tra gli argomenti affrontati:
- Obblighi informativi dei venditori e/o fornitori dei servizi online
- Protezione della privacy e sicurezza: consigli e precauzioni da adottare per evitare che i dati personali siano usati in modo fraudolento
- Acquisti on-line: diritti e tutele per i giovani consumatori
- Pagamenti on-line: sicurezza e tutela
- Pubblicità e offerte in internet: offerte illegali, pubblicità e altre pratiche commerciali ingannevoli
- Protezione dei minori
- Azioni di ricorso.
3.1. Elaborazione di una sezione, all’interno dei siti internet delle Regioni partners (Liguria, Puglia), dedicata alla normativa, ai marchi ed alla sicurezza dei siti
Destinatari ed obiettivi
L’ intervento si indirizza ai giovani, al fine di fornire alle nuove generazioni gli strumenti conosciti adeguati per assumere atteggiamenti consapevoli nell’utilizzo del web per effettuare gli acquisti. L’intervento è realizzato in collaborazione con le Regioni Liguria e Puglia.
Staff di ricerca
La realizzazione della brochure e della sezione da inserire all’interno dei siti internet delle Regioni partners verrà curata da giuristi ed esperti nel settore della tutela dei consumatori, con particolare attenzione alle tematiche dell’ e-commerce e della privacy.
Realizzazione materiale informativo e stampa
Definiti i contenuti della brochure, si procederà alla realizzazione grafica e stampa di un opuscolo di circa 30/40 pagine.
Diffusione materiale informativo
La brochure verrà distribuita attraverso gli sportelli delle associazioni dei consumatori e le scuole.
4. Realizzazione di una pubblicazione sull’alimentazione e sulle intolleranze alimentari
Sarà realizzata una guida sull’Alimentazione ed intolleranze alimentari in partnership con la Regione Puglia, con la Regione Siciliana capofila dell’iniziativa.
La pubblicazione sarà composta da due sezioni: la prima offrirà una panoramica delle principali problematiche che il consumatore deve affrontare nel settore alimentare, quali ad esempio l’etichettatura, la sicurezza dei prodotti e le intolleranze; la seconda sezione conterrà la traduzione dall’italiano alle lingue inglese, francese, spagnola, tedesca, danese, lituana e greca dei principali alimenti che sono più frequentemente oggetto di intolleranze.
Destinatari ed obiettivi
L’ intervento si indirizza ai consumatori, al fine di informarli sulle allergie e sulle intolleranze alimentari.
Staff di ricerca
La realizzazione della pubblicazione verrà curata da esperti nel settore.
Realizzazione materiale informativo e stampa
Definiti i contenuti della pubblicazione, si procederà alla realizzazione grafica e stampa della guida.
Diffusione materiale informativo
La pubblicazione verrà distribuita attraverso gli sportelli delle associazioni dei consumatori, le scuole e le Regioni partners; inoltre verrà inserita nel sito Io consumatore.
5. Realizzazione di trasmissioni televisive
Le pubblicazioni realizzate verranno presentate durante trasmissioni televisive e rese disponibili sul sito www.ioconsumatore.eu in formato elettronico.
La presentazione delle pubblicazioni durante le trasmissioni hanno l’obiettivo di far conoscere le attività della Regione Siciliana e fornire le informazioni relative ai diritti dei consumatori ad un numero maggiore di consumatori (e quindi non solo gli utenti di internet).
A tali trasmissioni prenderanno parte, oltre che un rappresentante per la Regione Siciliana, un rappresentante delle associazioni dei consumatori o della pubblica amministrazione o del settore produttivo (in base all’argomento oggetto di dibattito).
6. Organizzazione di una conferenza di presentazione e di un Convegno conclusivo in cui verranno presentati tutti i lavori realizzati nell’ambito del Programma Generale di Intervento della Regione Siciliana
Ad inizio ed a conclusione del Programma Generale 2010/2011 verranno organizzati appositi Convegni a cui saranno invitati ad intervenire sul tema della tutela dei consumatori docenti, nonché magistrati e giuristi esperti del settore.
Nel corso delle conferenze verranno presentate le attività da realizzarsi e realizzate nell’ambito dell’intervento della Regione Siciliana.