Sicilia informa

INTERVENTO n. 1

SICILIA INFORMA

SOGGETTO ATTUATORE : REGIONE SICILIANA

La tutela dei consumatori e degli utenti ha registrato, in questi ultimi tempi, un accrescimento dell’attenzione sia da parte dell’opinione pubblica sia da parte degli organi legislativi alla luce, anche, delle particolari condizioni socio-politico-economiche in cui versa la realtà nazionale, condizioni che impongono una attenta azione di tutela di tutti i cittadini ed, in special modo, di quelli più deboli.

E proprio per attuare più incisivamente la tutela in parola, la Regione Siciliana ha previsto, nell’ambito del Programma Generale di intervento per la realizzazione di interventi esclusivamente e direttamente mirati alla informazione ed alla assistenza e tutela dei consumatori e degli utenti, la promozione di un complesso ed articolato intervento gestito direttamente.

L’attuazione dell’ intervento di questa Regione si articolerà mediante:

1. il potenziamento e l’implementazione del link-sito “Io consumatore”, inserito nel sito istituzionale della Regione Siciliana; tale sito sarà costantemente aggiornato e conterrà, altresì, i link di collegamento con le associazioni dei consumatori presenti nel territorio dell’Isola che offrono ai cittadini assistenza mediante pagine internet. Si è, infatti, avuto modo di constatare dal monitoraggio degli accessi che il sito “Io consumatore” è molto cliccato ed utilizzato dagli utenti; perché tale attenzione resti alta occorre rivisitarlo e potenziarlo per tenerlo non solo al passo con le ultime modifiche, novità e news, ma anche per integrarlo con altre sezioni/argomenti; il tutto per far sì che in esso il cittadino-consumatore siciliano (e non) possa trovare riuniti e raggruppati tutti gli elementi per un significativo approccio al c.d. “consumerismo”, nonché i principali riferimenti per esercitare la tutela dei propri diritti nei più svariati campi operativi. Il tutto, ovviamente, senza nulla togliere alle varie Associazioni dei consumatori e degli utenti presenti nel territorio della Regione Siciliana cui il consumatore dovrà rivolgersi per ottenere assistenza diretta e personalizzata. Inoltre, in tale sito sarà inserito un sondaggio di customer satisfaction per venire sempre più incontro alle richieste degli utenti e per migliorare l’attività.

1. la realizzazione di un “Commentario al Codice del Consumo” che costituisca un’opera innovativa per la sua funzione ed i suoi obiettivi: il Commentario avrà un taglio molto pratico in quanto, non solo sarà indirizzato agli “addetti ai lavori” (operatori del diritto) ma anche, e soprattutto, al consumatore medio: è questa una delle novità dell’intervento.

Il Commentario costituirà un’opera di facile consultazione per il cittadino-consumatore, nel quale potrà trovare risposte semplici e chiare a problematiche ed interrogativi quotidiani. Le peculiarità del Commentario saranno dunque:

• la precisione e completezza giuridica dei casi esaminati.
• la facile lettura, guidata dagli autori del testo;
• la semplificazione del dato testuale della giurisprudenza, in modo che non solo l’addetto ai lavori, ma anche il cittadino, fruisca di una lettura chiara delle norme.

Si punta dunque alla realizzazione di un’opera che sarà precisa e puntuale per gli operatori del diritto e chiara e semplice per i consumatori.

La pubblicazione così realizzata fornirà un valido strumento, assolutamente aggiornato, che potrà essere utilizzato sia dal singolo cittadino-consumatore e sia dalle associazioni dei consumatori alle quali la pubblicazione verrà fornita.

Inoltre, la pubblicazione verrà distribuita e diffusa alle Biblioteche pubbliche, alle Biblioteche delle scuole medie superiori e delle Università presenti in Sicilia, dando la possibilità agli studenti di approfondire la tematica in modo da produrre, nell’immediato, un sviluppo della coscienza consumerista, propedeutica per la futura realizzazione di condizioni di crescita della conoscenza nel settore del consumerismo, foriere di successive ricadute.

Il testo, raccolto in un tomo, verrà presentato in una manifestazione pubblica, aperta a tutti gli operatori del settore ed alla cittadinanza, che vedrà la partecipazione di autorevoli e qualificati relatori che potranno approfonditamente illustrare e discutere sulle risultanze dello studio intrapreso e sulle positive ricadute che potranno scaturire dalle stesse.

Contemporaneamente, in armonia con lo sviluppo tecnologico, ed al fine di raggiungere il maggior numero possibile di cittadini-consumatori, la pubblicazione verrà divulgata tramite il link dedicato ai consumatori precedentemente illustrato.

Al riguardo si precisa che questa pubblicazione verrà realizzata dalla Regione Siciliana come capofila, con l’apporto delle Regioni Campania e Puglia quali partners nel progetto.

1. La realizzazione della “Carta dei Diritti del Turista”: la Regione Siciliana, con la Legge 15 settembre 2005, n. 10 ha previsto la realizzazione di una Carta dei Diritti del Turista avente come finalità, da una parte, la salvaguardia dei diritti del turista-consumatore e dall’altra il miglioramento della qualità dei servizi offerti, in modo da far diventare la Sicilia un polo di attrazione dei flussi turistici.

Le potenzialità della Sicilia sono tante e tali da consentirle da poterle attribuire una funzione di rilevante interesse nel quadro del turismo nazionale ed internazionale, a condizione che si predispongano, con rapidità, gli strumenti necessari, e, soprattutto soluzioni che consentano immediati interventi nel settore.

Si procederà, quindi, alla stesura della Carta dei diritti del turista, la quale darà maggiore consapevolezza, a chi ha scelto la Sicilia come meta per le proprie vacanze, garantendo una puntuale informazione su tutto quanto può essergli utile durante il soggiorno, nonché le modalità per salvaguardare i propri diritti in caso di disservizi.

La Carta conterrà:

• informazioni sui diritti del turista per quanto riguarda la fruizione dei servizi turistico-ricettivi, ivi compresi quelli relativi alla nautica da diporto ed agli spazi attrezzati per il turismo itinerante, sulle procedure di ricorso, sulle forme di arbitrato e di conciliazione per i casi di inadempienza contrattuale dei fornitori dell’offerta turistica;
• informazioni sui contratti di multiproprietà;
• notizie sui sistemi di classificazione esistenti e sulla segnaletica;
• informazioni sui diritti del turista quale utente di mezzi di trasporto aereo, ferroviario, marittimo, delle autostrade e dei servizi di trasporto su gomma;
• informazioni sui diritti e sugli obblighi del turista quale utente delle agenzie di viaggio e turismo, dei viaggi organizzati e dei pacchetti turistici;
• informazioni sulle polizze assicurative, sulle norme valutarie e doganali, sull’assistenza sanitaria e sull’ubicazione delle principali strutture ospedaliere pubbliche e private con le relative specializzazioni e recapiti telefonici;
• informazioni sulle norme in materia di rispetto e tutela del sistema turistico ed artistico regionale e dei beni culturali;
• informazioni concernenti gli usi e le consuetudini praticati a livello locale ed ogni altra informazione che abbia attinenza con la valorizzazione, la qualificazione e la riconoscibilità del sistema turistico.

Da queste considerazioni nasce la necessità di un intervento in partnership tra l’Assessorato al Turismo della Regione Siciliana e la Presidenza della Regione Siciliana, Servizio 6°, al fine di pensare uno strumento di programmazione territoriale integrato che guardi contestualmente sia alla valorizzazione del territorio siciliano quale meta turistica sia alla salvaguardia dei diritti dei turisti-consumatori.

La “Carta” sarà presentata alla BIT di Milano del 2010 nonché in tutte le BIT (sia italiane che estere) ove sarà presente l’Assessorato al Turismo ed in tutti i workshops dedicati.

1. La realizzazione di una serie di trasmissioni televisive per la durata del Programma Generale nel corso delle quali affrontare una tematica specifica; tali trasmissioni prevederanno la presenza di esperti negli argomenti che saranno trattati nella specifica puntata; inoltre tutti i responsabili degli interventi inseriti nel Programma generale “La Sicilia per i consumatori” saranno chiamati a partecipare ad apposite puntate per illustrare i progetti di rispettiva realizzazione.
2. La realizzazione di tre convegni: il primo di presentazione del Programma Generale di intervento della Regione Siciliana per l’anno 2009/2010, nel corso del quale verranno illustrati gli interventi previsti per l’attuazione del Programma stesso; il secondo si svolgerà in forma di conferenza stampa, in collaborazione con l’Assessorato al Turismo, Comunicazione e Trasporti, alla BIT di Milano 2010 all’interno del padiglione allestito dalla Regione Siciliana di presentazione della “Carta dei Diritti del Turista”; il terzo sarà il Convegno finale di presentazione e di illustrazione di tutto il materiale prodotto (pubblicazioni, opuscoli, dvd, etc.) dalle Associazioni dei consumatori nonchè delle pubblicazioni prodotte dalla Regione Siciliana.

Infine, la Regione provvederà a realizzare del materiale promo-pubblicitario che sarà utilizzato e distribuito durante i vari momenti aggregativi che saranno organizzati per la diffusione e l’illustrazione delle pubblicazioni prodotte nell’ambito del Programma Generale di intervento in argomento.

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