Sicilia Informa
La Regione Siciliana, attraverso l’analisi del quadro normativo comunitario, nazionale e regionale sulla tutela del consumatore e con una articolata raccolta della normativa in materia, vuole fornire una descrizione dettagliata dei diritti riconosciuti ai consumatori nonchè delle concrete modalità di esercizio di tali diritti, con l’obiettivo di contribuire ad un miglioramento dell’informazione degli stessi, con particolare attenzione agli strumenti a tutela dell’utente.
Tra le attività svolte, anche alla luce del Codice del Consumo e dei recenti interventi normativi in materia di liberalizzazioni, si evidenziano:
1. Il diritto di informazione dei consumatori;
2. La pubblicità, la trasparenza dei prezzi e le altre comunicazioni commerciali;
3. La tutela del consumatore in materia di televendite;
4. I contratti dei consumatori e le clausole vessatorie e abusive;
5. Il credito al consumo e la tutela del consumatore-risparmiatore;
6. I contratti stipulati dal consumatore fuori dai locali commerciali;
7. Le vendite a distanza ed il diritto di recesso del consumatore;
8. La tutela del consumatore nel contratto di multiproprietà;
9. I contratti di viaggio ed i contratti di vendita di pacchetti turistici;
10. I contratti assicurativi, bancari e di investimento mobiliare;
11. La sicurezza dei prodotti e la responsabilità per danno da prodotti difettosi;
12. La vendita dei beni di consumo e le garanzie del consumatore;
13. I consumatori ed i servizi pubblici e a rete;
14. Le azioni inibitorie;
15. Le procedure di risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumo;
16. La conciliazione nel panorama normativo nazionale e comunitario;
L’analisi tocca, attraverso un linguaggio chiaro ed accessibile, i seguenti aspetti fondamentali:
- quali sono i diritti del consumatore alla luce della normativa vigente;
- le procedure da esperire per far valere i propri diritti;
- gli organi competenti;
- i tempi e le forme da rispettare per ottenere tutela.
Sono stati predisposti modelli (ufficiali) di reclamo utili per orientare il consumatore nella segnalazione di eventuali abusi e/o disservizi.
E’ stata realizzata la pubblicazione di un corposo tomo contenente le principali pronunce giurisprudenziali emesse dalle Corti di giustizia siciliane in materia di tutela dei consumatori e degli utenti; per realizzarla si è proceduto alla acquisizione delle pronunce sulla tematica in argomento per il periodo 1996/2008, avvalendosi anche dei contributi provenienti dagli Ordini forensi regionali e dai Tribunali, nonché dell’apporto che le Associazioni dei consumatori siciliane hanno fornito. Si è, quindi, elaborato un testo che comprende la principale giurisprudenza in materia, divisa per tematiche, giurisprudenza che è stata massimata e preceduta da una compiuta illustrazione dell’argomento trattato.
Tra l’altro, non ultroneo appare sottolineare l’innovazione che tale pubblicazione riveste, atteso che sull’argomento non è mai stato realizzato da alcuno un quadro sinottico di tale levatura.
La pubblicazione fornirà un valido strumento, assolutamente aggiornato, che potrà essere utilizzato sia dal singolo cittadino-consumatore, sia dalle Associazioni dei consumatori alle quali la pubblicazioni verrà fornita. Inoltre, la pubblicazione verrà distribuita e diffusa alle Biblioteche pubbliche, alle Biblioteche delle Scuole Medie Superiori e delle Università degli Studi presenti in Sicilia, dando la possibilità agli studenti di approfondire la tematica in modo da produrre, nell’immediato, uno sviluppo della coscienza consumerista, propedeutica per la futura realizzazione di condizioni di crescita della conoscenza nel settore del consumerismo, foriere di successive, positive ricadute.
Sempre nell’ambito dell’intervento “Sicilia informa” questa Presidenza ha realizzato una pubblicazione sul tema della conciliazione: detta pubblicazione riveste particolare importanza alla luce della informazione che viene fornita ai consumatori circa l’esistenza di un sistema alternativo per la risoluzione delle controversie. La conoscenza della esistenza di tale istituto può certamente influire positivamente sotto un duplice aspetto: il primo, è relativo alla contrazione dei tempi per vedere riconosciuto ai consumatori il risarcimento per eventuali torti subiti; il secondo riguarda la diminuzione del ricorso alla giustizia ordinaria, con conseguente riduzione delle cause iscritte a ruolo e alleggerimento delle pendenze giacenti presso i Tribunali ordinari.
Infine, l’intervento prevede la realizzazione di un sito interamente dedicato ai consumatori ed inserito nel sito istituzionale della Regione Siciliana; tale sito contiene la normativa vigente (comunitaria, nazionale e regionale) in materia di tutela dei consumatori ed è costantemente aggiornato; inoltre, sono stati realizzati i links di collegamento con le Associazioni dei consumatori operanti nel territorio regionale, riconosciute ai sensi della L.R. 7/94; alle stesse sono state, infatti, messe a disposizione alcune pagine che sono utilizzate per veicolare ai consumatori siciliani, sempre attraverso la Regione Siciliana, informazioni sulle rispettive attività, sulle principali iniziative messe in opera dalle stesse e su argomenti di particolare rilevanza ed importanza.
Il sito contiene, inoltre, tutte le pubblicazioni prodotte nell’ambito del Programma Generale della Regione Siciliana: ciò consentirà a tutti i cittadini la consultazione delle stesse che, trattando nei contenuti argomenti di varia natura e di notevole interesse per la diffusione della cultura della tutela dei diritti dei consumatori e degli utenti, consentirà una reale diffusione capillare, attraverso lo strumento, ormai di uso comune, di internet, di informazioni, conoscenze, temi e soluzioni in materia di tutela dei consumatori.
L’intervento ha, infine, fornito a giovani ed anziani, categorie sociali più “vulnerabili”, strumenti semplici ed efficaci di informazione sui loro diritti ed, in particolare, sulle modalità di tutela, oltre che fornire ausilio per la normativa sulla trasparenza dei prezzi e sulla sicurezza dei prodotti.
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