Risultati sondaggio di customer satisfaction
Risultati
Dal 25 settembre 2009 abbiamo pubblicato su questo sito un sondaggio di customer satisfaction; ci interessava conoscere la Vostra opinione sul lavoro svolto, per vedere se avevamo o meno “centrato” quello che era il nostro obiettivo: informarVi sui diritti che tutti abbiamo in quanto consumatori ed educarVi ad un consumo più consapevole.
Il sondaggio, nel periodo 25 settembre/15 dicembre 2009 ha avuto n. 534 visite; ecco i risultati che ci avete dato.
Informazioni generali:
Domanda n. 1 (E’ riuscito ad ottenere le informazioni che cercava?), avete risposto:
Molto il 91,67%
Abbastanza il 4,55%
Poco il 3,79%
Domanda n. 2 (Le sono stati forniti i servizi di cui aveva bisogno?), avete risposto:
Molto il 93,18%
Abbastanza il 3,03%
Poco il 3,79%
Domanda n. 3 (Come valuta la cortesia del personale di questo Ufficio?), avete risposto:
Ottimo il 95,45%
Buono il 3,03%
Insufficiente lo 1,52%
Domanda n. 4 (Come valuta la precisione delle informazioni ricevute?), avete risposto:
Ottimo il 92,42%
Buono il 4,55%
Insufficiente il 3,03%
Domanda n. 5 (Come valuta la tempestività di questo Ufficio?), avete risposto:
Ottimo il 95,45%
Buono il 2,27%
Insufficiente il 2,27%
Domanda n. 6 (Qual è il Suo giudizio complessivo di questo Ufficio?), avete risposto:
Ottimo il 94,70%
Buono il 3,03%
Insufficiente il 2,27%
Domanda n. 7 (Ci vuole dare qualche consiglio e/o esprimere qualche opinione?), avete risposto dandoci tanti utili suggerimenti che abbiamo già pubblicato e/o pubblicheremo al più presto su questo sito.
Informazioni specifiche:
Domanda n. 8 (Come è venuto a conoscenza del sito?), avete risposto:
Da amici il 22,73%
Da motori di ricerca il 32,58%
Da stampa il 12,12%
Da link di collegamento lo 8,33%
Altro il 24,24%
Domanda n. 9 (Perché visita il sito?), avete risposto:
Per lavoro il 21,21%
Per cercare informazioni il 53,03%
Per caso il 4,55%
Per curiosità il 21,21%
Altro lo 0 %
Domanda n. 10 (Intende tornare a visitare il sito?), avete risposto:
Si il 96,97%
Probabilmente lo 1,52%
Non so lo 0,76%
No lo 0%
Altro lo 0,76 %
Dati dell’utente:
Domanda n. 11 (Sesso), avete risposto:
Maschio il 63%
Femmina il 37%
Domanda n. 12 (Età), avete risposto:
Fino a 29 il 18%
Da 30 a 45 il 36%
Da 36 a 60 il 36%
Oltre 60 il 10%
Domanda n. 13 (Titolo di studio), avete risposto:
Elementare il 3%
Media inferiore il 9%
Media superiore il 57%
Laurea il 31%
Altro lo 0 %
Domanda n. 14 (Condizione professionale), avete risposto:
Impiegato/insegnante e simili il 35%
Dirigente e simili il 11%
Amministratore pubblico lo 0%
Imprenditore lo 0 %
Lavoratore autonomo il 2%
Libero professionista il 12%
Studente/disoccupato il 14%
Casalinga il 14%
Pensionato il 11%
Altro lo 1 %
Domanda n. 15 (Ha compilato il seguente questionario come:), avete risposto:
Privato lo 81%
Associazione di categoria il 4%
Professionista il 12%
Ente/Azienda il 3%
Altro lo 0 %
Un grazie a tutti per averci aiutato a migliorare
Il Servizio 6° della Segreteria Generale