Denuncie A.G.COM: dal 1° novembre solo telematicamente
A partire dal 1° novembre 2010 le denunce dell’utenza in materia di comunicazioni elettroniche potranno essere inoltrate all’Autorità Garante delle Comunicazioni in via esclusivamente telematica. E’ quanto prescrive la determinazione 12/SG/2010. A partire da quella data, dunque, l’utente o l’associazione dei consumatori alla quale l’utente si sia rivolto potrà inviare la denuncia all’indirizzo e-mail denunce_ugsv@cert.agcom.it gestito dalla Direzione tutela dei consumatori – Ufficio Gestione Segnalazioni e Vigilanza.
Con cadenza mensile per i primi 6 mesi dall’entrata in vigore delle nuove regole e poi con cadenza trimestrale, la Direzione tutela dei consumatori fornirà al Segretario generale i dati del monitoraggio sull’attività di gestione delle denunce dell’utenza con particolare riguardo a quelle nel settore delle comunicazioni elettroniche.
Ma come presentare la denuncia?
Per denunciare eventuali violazioni della normativa di settore gli utenti devono utilizzare, a pena di irricevibilità, l’apposito modello D che va compilato in ogni sua parte e inviato esclusivamente tramite telefax al numero 081.7507616 o a mezzo di raccomandata con avviso di ricevimento al seguente indirizzo: Autorità per le Garanzie nella Comunicazioni – Direzione Tutela dei Consumatori – Ufficio gestione segnalazioni e vigilanza – Centro Direzionale, Isola B 5 – 80143 – Napoli.
E dopo, cosa succede?
L’Autorità esercita l’attività sanzionatoria d’ufficio, anche sulla base delle denunce ricevute, con l’obiettivo di far cessare condotte illecite e fornire tutela effettiva agli utenti.
Le denunce ricevute dall’ufficio competente vengono aggregate opportunamente in modo da procedere ad una valutazione d’insieme delle fattispecie denunciate con l’obiettivo di tutelare gli interessi generali dei consumatori ed utenti mediante interventi celeri ed efficaci.
Per scaricare il modello D, clicca qui