Turismo, banche e finanza, liberalizzazioni e professioni

Le novità nel settore della tutela dei consumatori in ambito turistico e bancario, l’allargamento del quadro normativo e giurisprudenziale, i nuovi orizzonti aperti dalle liberalizzazione hanno provocato una trasformazione nel diritto dei consumatori e della concorrenza, nonché nel mondo delle professioni.

Il Centro Interdipartimentale Studi Europei e Comparatistici “G. Martino e G. Criscuoli” dell’Università degli Studi di Palermo – Facoltà di Scienze Politiche, la Fondazione Rosselli e lo Studio legale Palmigiano, in collaborazione con la Regione Siciliana, organizzano il «V Seminario sulla tutela dei consumatori», che si svolgerà a Palermo il 16 e 17 marzo 2012.

Fra gli illustri relatori, si segnala che interverranno l’Avv. Mitchell Proner, del famoso studio americano Proner & Proner che ha attivato la class action per il naufragio della Costa Concordia, ed il Prof. Giovanni Pitruzzella, Presidente dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato.

Il seminario è stato strutturato in tre moduli didattici: turismo e trasporti; banche e finanza; liberalizzazioni, professione forense e nuove forme di giustizia.

Il Consiglio dell’Ordine degli Avvocati di Palermo ha attribuito 3 crediti formativi per ogni sessione dei lavori, per un totale di 9 crediti.

Il numero di iscrizioni è limitato; pertanto, verrà seguito l’ordine di arrivo delle schede di adesione.

Per saperne di più, scarica il programma del “V Seminario” cliccando qui

Per scaricare la scheda di adesione, cliccare qui

Gli operatori degli sportelli informativi, dislocati su tutto il territorio nazionale, forniranno risposte e soluzioni ai clienti del servizio elettrico e del gas e saranno in grado di orientare i consumatori tra le diverse offerte commerciali.

E’ stato attivato un servizio di call center, con numero verde gratuito 800821212 (per chiamate effettuate da rete fissa), con l’obiettivo di fornire risposte ed informazioni; il call center è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9,00 alle 13,00 e dalle ore 14,00 alle 18,00.

Per la Sicilia lo sportello è gestito dall’Associazione ASSOUTENTI Sicilia, con i seguenti recapiti ed orari:

• Palermo, Via Remo Sandron, n. 63, tel. 091.308151 – 091.345878, interno 109; lo sportello è aperto il lunedì dalle ore 9,00 alle ore 13,00 e dalle ore 14,00 alle ore 16,00; il martedì ed il  venerdì dalle ore 9,00 alle ore 13,30.

E’ stato prorogato l’accordo tra le Associazioni dei consumatori e l’Associazione bancaria italiana (ABI) sulla sospensione delle rate dei mutui per le famiglie in difficoltà.

E’ possibile presentare le domande per la sospensione delle rate del mutuo fino al 31 luglio 2012; l’arco temporale in cui dovranno verificarsi gli eventi che determinano l’avvio della sospensione è, pertanto, prorogato alla data del 30 giugno 2012.

I contenuti dell’accordo restano quasi del tutto invariati; viene soltanto rimodulato a 90 giorni (invece che 180) l’arco temporale per la definizione di ritardo nel pagamento delle rate. Le banche che aderiscono all’iniziativa sono le stesse, a meno che non comunichino all’ABI una volontà diversa.

Le parti si sono anche impegnate a promuovere emendamenti al Fondo affinché la misura sia estesa a categorie di eventi attualmente escluse ed a verificare possibili miglioramenti dello strumento.

Per saperne di più, rileggi la news del 9 febbraio 2011, cliccando qui

Chi ha acquistato nuovo un mezzo di 50 cc di cilindrata dopo l’aprile del 2006 può stare tranquillo. Come scoprirlo a occhio a nudo? Il vecchio «targhino» ha forme irregolari e cinque numeri, mentre la nuova targa è quadrata ed ha 6 numeri.
Chi ancora continua a utilizzare il «targhino», se non lo ha ancora fatto., deve recarsi presso un ufficio della Motorizzazione (o un’agenzia di servizi) per svolgere le pratiche necessarie. Rispetto al passato le differenze sono notevoli: se prima il «targhino» poteva essere spostato da un mezzo a un altro senza problemi perché faceva capo alla persona, ora con la targa fissa questo non è più possibile.
Sotto il profilo assicurativo – ricorda l’Isvap- i ciclomotori eventualmente non regolarizzati entro il 12 febbraio devono comunque essere assicurati sulla base del telaio.

Ci si è accordati per un importo forfettario di € 11.000 a passeggero (compresi i bambini non paganti) quale indennizzo “a copertura di tutti i danni patrimoniali e non patrimoniali subiti, ivi inclusi quelli legati alla perdita del bagaglio e degli effetti personali, al disagio psicologico patito e al danno da vacanza rovinata”.

Inoltre, sarà rimborsato il valore della crociera, comprensivo delle tasse portuali, dei transfer aerei e bus, inclusi nella  crociera, delle spese di viaggio sostenute per il rientro, di eventuali spese mediche sostenute e delle spese sostenute durante la crociera.

La Costa Crociere avvierà anche la restituzione di tutti i beni presenti nelle casseforti delle cabine, ove sia possibile il recupero.

Inoltre, sempre nell’ottica di rimanere vicini ai consumatori coinvolti nella vicenda, Costa Crociere ha accettato di avviare uno specifico programma di assistenza psicologica nei confronti di tutti i passeggeri che ne facciano richiesta.
L’accordo non riguarda le famiglie delle vittime e i passeggeri feriti, per i quali è stato necessario effettuare trattamenti sanitari in loco; per costoro l’indennizzo terrà conto della gravità del danno subito dai singoli individui.
Sono state, inoltre, stabilite le modalità di gestione delle pratiche di indennizzo, per le quali, nella sede di Genova di Costa, saranno istituite due unità operative ad hoc. Gli accrediti degli importi avverranno entro 7 giorni dall’accettazione della proposta di Costa da parte dei consumatori. Costa Crociere metterà a disposizione un indirizzo e-mail (rimborsiconcordia@costa.it) ed un numero per le informazioni: 848505050.

Ecco i principali errori:

Vetro: mai buttare ceramica e pirex nel contenitori per la raccolta del vetro. Al momento del riciclaggio i detector non riconoscono le particelle di ceramica e quando il vetro viene triturato e compresso, così come la ceramica, tali particelle vengono inglobate nelle nuove bottiglie, nei nuovi barattoli. Però queste bottiglie, che contengono particelle differenti dal vetro, possono scoppiare: quindi sono a rischio.

Carta: non buttate gli scontrini, che sono fatti con carta termica, ovvero i cartoni sporchi con avanzi di cibo (per esempio i cartoni delle pizze) nel contenitore della carta: i residui di cibo fermentano e rendono inutilizzabile l’intero scarto.

Plastica: giocattoli, articoli per la casa, articoli di cancelleria, da ferramenta e giardinaggio, piccoli elettrodomestici, qualsiasi oggetto in plastica o con parti in plastica, viene erroneamente buttato nella raccolta differenziata; ma, ad esempio, una bambola o un gioco in generale, è prodotta con differenti polimeri, non riciclabili. Lo stesso vale per il vaso o la penna sfera, anche se privata del refill.

Metalli: le lampadine, i piccoli elettrodomestici, i cellulari vanno portati, per smaltirli, alle “isole ecologiche”.

Bastano piccoli accorgimenti, piccoli gesti – che non richiedono troppa fatica – per salvaguardare il nostro ambiente!

Risarcimenti: anche al fine di evitare eccezioni, vi consigliamo di mandare una raccomandata con ricevuta di ritorno entro dieci giorni lavorativi dall’evento a Costa Crociere; il modello lo potete scaricare cliccando qui.

Il Comitato, rispondendo alle domande di tanti consumatori che chiedono se sia obbligatorio rispettare il termine di dieci giorni per l’invio della raccomandata, osserva che tale termine, ai sensi dell’art. 49 del Codice del Turismo, non può ritenersi perentorio. Peraltro la Corte di Cassazione, con una sentenza del 2011, ha confermato che il mancato invio della lettera di reclamo entro dieci giorni non può costituire decadenza del diritto al risarcimento del danno. Per completezza aggiungiamo che se anche le condizioni generali di contratto di Costa Crociera prevedono – all’art. 20 – che il reclamo debba essere presentato, a pena di decadenza, entro dieci giorni dalla data del rientro previsto, tale previsione può ritenersi nulla in virtù del Codice del Consumo.

Danni alle persone ed alle cose: per quanto riguarda l’entità delle somme che si possono richiedere, il passeggero ha diritto al risarcimento dei danni subiti sotto un duplice aspetto: quello dei danni alla persona e quello dei danni alle cose. È, quindi, dovuto il risarcimento dei danni subiti per la distruzione e/o smarrimento di tutti i beni personali che i turisti portavano appresso nel viaggio. Tra questi vi sono anche denaro, gioielli e documenti personali. E’, pertanto, necessario fare un apposito elenco di tali beni. Inoltre se, i turisti hanno dovuto far fronte autonomamente a tutte le spese necessarie per rientrare nelle proprie residenze, hanno diritto al rimborso di tali somme. I turisti hanno comunque diritto ad essere risarciti di tutti i danni di natura patrimoniale che hanno subito e che possono dimostrare. Infine, ogni passeggero avrà diritto al rimborso delle somme corrisposte per partecipare alla crociera. È importante conservare il contratto di viaggio e qualsiasi altro documento ad esso collegato, nonché le ricevute di tutte le spese che sono state effettuate a qualsiasi titolo.
Per quanto riguarda il danno alla persona, nel caso in cui il passeggero abbia subito delle lesioni personali, ad esempio restando infortunato durante le operazioni di salvataggio, ha diritto ad aver risarciti i danni alla salute subiti. Infine tutti i passeggeri, a prescindere dagli eventuali danni alla salute subiti, hanno diritto al risarcimento dei danni morali e a quelli da vacanza rovinata.

1. al Comitato Naufraghi Concordia possono aderire coloro che, vittime del disastro (naufraghi o passeggeri che non hanno potuto imbarcarsi), hanno subito danni personali, materiali e non; per aderire basterà rivolgersi a una qualsiasi delle associazioni promotrici;
2. gli interessati, sempre per il tramite delle associazioni consumatori, devono formalizzare la richiesta di risarcimento con le modalità comunicate nei siti web delle Associazioni ove è presente la modulistica;
3. invitano i Ministri dei Trasporti e dello Sviluppo Economico a sostenere ed affiancare le Associazioni dei consumatori in questa grave situazione e contestualmente a favorire l’attuazione di procedure negoziali tra imprese marittime di trasporto passeggeri ed Associazioni dei consumatori a tutela dei diritti dei viaggiatori e dei turisti.

Le Associazioni aderenti sono: ACU, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Assoutenti, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, Confconsumatori, Federconsumatori, La Casa del Consumatore, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Unione Nazionale Consumatori.

L’importo si può rateizzare:

• in due rate: la prima da pagarsi entro il 31 gennaio e la seconda entro il 31 luglio;
• in quattro rate: entro il 31 gennaio, entro il 30 aprile, entro il 31 luglio ed entro il 31 ottobre.

Quanto alle modalità di pagamento, il canone si può pagare:

• attraverso il bollettino postale c/c 3103 intestato ad Agenzia delle Entrate, SAT, Rinnovo abbonamento TV, (costo del servizio: 1,03) mediante addebito sul conto BancoPosta, o con carta Postepay o con carta di credito;
• al telefono, con addebito su carta di credito, chiamando il numero verde 800.191.191 (costo dell’operazione:  2,42 euro);
• nelle ricevitorie Sisal (costo dell’operazione: 1,55 euro);
• nelle tabaccherie con servizio Lottomatica (costo dell’operazione: 1,55 euro);
• via Internet: con carte di credito (costo del servizio tra 1,90 e 2,32 euro, in base ai diversi Istituti di credito);
• via Internet con addebito bancario (costo del servizio: fino a 3,00 euro, a seconda della banca);
• con  Bancomat presso gli sportelli automatici delle banche (costo servizio: fino a 3,00 euro).

Vi ricordiamo, infine, che le persone con più di 75 anni di età e con un reddito relativo all’anno 2011 di euro 6.713,98 sono esentati da tale pagamento.